سياسة الشحن

بين:

VITALIZE LABS

و

معلومات الشحن المتعلقة بفيروس كوفيد-19

يمكنك دائمًا طلب منتجات VITALIZE LABS عبر الإنترنت ونحن قادرون دائمًا على توصيل طلبياتك (بدون رسوم). ومع ذلك، يرجى توقع فترات تسليم أطول في بعض الأحيان.​

معلومات الشحن

أنت مسؤول عن إدخال العنوان الصحيح للتسليم؛ لا تتحمل VITALIZE LABS أي مسؤولية عن الطرود التي تم تسليمهاإلى عنوان غير صحيح( تم تقديمه إلى VITALIZE LABS قبل الشحن

في الحالات التي نحتاج فيها إلىمعلومات إضافية بخصوص عنوان التسليم، قد تطلب VITALIZE LABS منك تقديمها. قد يحدث تأخير في التسليم إذاكانت معلومات عنوان التسليم الإضافية مطلوبة

تخضع جميع الطلبات لفترة معالجة منفصلة، باستثناء الوقت الذي يستغرقه الشحن للوصول إلى الوجهة بعد أخذه من مركز المعالجة الخاص بنا من قبل جهة الشحن. قد تتنوع مدة معالجة طلبك من 2 إلى 7 أيام

الشحن من 2 إلى 5 أيام (أيام عمل).

عندما يتم شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع. يُقدم وقت التسليم كأيام عمل، مما يعني أنه لا يجب أخذ عطلات نهاية الأسبوع والعطلات في الاعتبار.

رسوم الشحن

عند تقديم طلبك، يمكنك اختيار وسيلة الشحن (قياسية أو سريعة) وتحديد التكلفة المقابلة لرسوم الشحن التي ستضاف إلى سعر طلبك.

ملاحظة: بالنسبة للطلبات المرسلة إلى عنوان خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق رسوم وضرائب عند الاستيراد، والتي يتم اقتطاعها عند وصول الطلب إلى عنوان التسليم المحدد. ستكون مسؤولاً عن دفع مثل هذه الرسوم والضرائب عند الاستيراد.

مدة التسليم

الشحن القياسي

دول مجلس التعاون الخليجي: 2-3 أيام عمل

أوروبا: 3-5 أيام عمل

بلدان أخرى: 5-9 أيام عمل

تعتمد مدة التسليم على البلد والموقع. يمكن أن يستغرق الشحن إلى منطقة ريفية وقتًا أطول من الشحن إلى منطقة حضرية كبيرة (التي تقع بالقرب من مركز UPS للشحن الجوي). تختلف المدة المقدرة للتسليم بأيام عمل، كما هو مذكور في إعلان المنتج، اعتمادًا على بلد التسليم. في معلومات التتبع التي تتلقاها بمجرد مغادرة الطرد ورشتنا، يتم تحديد مدة التسليم.

بلدان الشحن

لدينا القدرة على الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي، أوروبا وبقية الدول.

تأخير في التسليم

سو

التأخير في التسليم

تبذل شركة VITALIZE LABS جهودًا معقولة لتسليم الطلب في الوقت المحدد إلى عنوان التسليم المحدد. إذا تأخر التسليم، أو إذا كان من المستحيل تنفيذ الطلب (أو يمكن تنفيذ جزء فقط منه)، سيتم إبلاغك في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب. في هذه الحالة، لديك الحق في إلغاء العقد دون تكبد تكاليف.

على شركة VITALIZE LABS حتى لحظة التسليم إلى عنوان التسليم المحدد، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بشكل صريح.

عند استلام المنتج(ات)

إذا تلقيت منتجًا لم تطلبه، يجب عليك إبلاغ شركة VITALIZE LABS في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني على hello@vitalizelabs.com. ستتولى إعادة إرسال المنتج(ات) المعني(ن) بعد تلقي تعليمات من VITALIZE LABS بشأن الإرجاع. سنتحمل تكاليف الإرجاع وبعد ذلك سنقوم بشحن المنتج الصحيح، بشرط أن تكون قد اتبعت تعليماتنا بشأن الإرجاع.

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير كامل، يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن (في غضون 24 ساعة من استلام الطلب) عبر البريد الإلكتروني على hello@vitalizelabs.com. بعد ذلك، سنقرر كيفية التعامل مع الحالة الحالية. في الحالات المذكورة أعلاه، يجب عليك دائمًا إعلامنا وانتظار تعليمات خدمة العملاء.

إذا قمت بإرجاع منتج بتكلفتك الخاصة في هذه الحالات دون الاتصال بخدمة العملاء وانتظار التعليمات، فلن تتمكن من المطالبة بالتكاليف التي دفعتها لشركة VITALIZE LABS (ولا يمكن احتسابها مسؤولية عن الإرجاع الذي حدث بدون موافقتنا المسبقة). إذا اختفت الطلبية التي في عملية الشحن أو تم شحنها لك من قبل شركة VITALIZE LABS، أو إذا ادعيت أنك لم تتلق الطلبية (على الرغم من وجود معلومات مثل بيانات الإدارة والتتبع/معلومات الناقل تشير إلى العكس)، سيتم بدء إجراءات الشكوى للناقل ويتم انتظار نتيجة هذه الإجراءات قبل تنفيذ أي استرداد أو إعادة شحن. يجب عليك التعاون بشكل كامل مع إجراءات الشكوى للناقل.

إذا اختفى الشحن بسبب خطأ من الناقل (وبعد اكتمال إجراءات الشكوى للناقل)، سنقوم بإعادة استرداد المبلغ أو سنحاول إعادة إرسال المنتج الذي طلبته. إذا لم تتم تسليم الطلبية إلى عنوان التسليم الخاص بك (أو نقطة الاستلام) بعد 14 يومًا من تاريخ الشحن، عليك إخطار خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على hello@vitalizelabs.com في غضون 14 يومًا (أي في غضون 28 يومًا من تاريخ الشحن).

المنتجات غير المتوفرة في المخزون

إذا كانت طلبيتك تحتوي على عدة منتجات وكان أحد هذه المنتجات غير متوفر في المخزون: سنقوم بشحن باقي طلبك، وسنقوم برد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية للمنتجات غير المتوفرة في المخزون. يرجى ملاحظة أ